Потребители путают неудоволетворение продуктом и претензии к его качеству

Исследователи из Дании изучили пристрастия потребителей к различным товарам. Особенно исследователей интересовал вопрос преднамеренного и непреднамеренного обмана потребителей - часто потребители считают что их обманывают.

Исследователи рассмотрели около 800 жалоб, поданных в центр защиты прав потребителей. Окзалось что только 8 из них были связаны с низким качеством продуктов, в остальных претензия формулировалась как несоответствие вкуса, консистенции, цвета и прочих параметров ожиданиям потребителей.

Часто потребители подсознательно путают разочарование в продукте и претензию к производителю или продавцу - говорят датские исследователи